從水廠化驗(yàn)室堅(jiān)守水質(zhì)防線，到營抄一線扎根服務(wù)前沿，八載歲月，崗位幾經(jīng)變換，初心始終未改。鄧強(qiáng)深耕供水事業(yè)多個(gè)關(guān)鍵崗位，憑專業(yè)筑牢根基，以責(zé)任扛起使命，用溫情傳遞服務(wù)溫度，在平凡崗位上履職盡責(zé)、奮勇爭先，生動(dòng)詮釋新時(shí)代水務(wù)人的使命與擔(dān)當(dāng)，交出了一份亮眼的模范答卷。

急群眾之所難 做百姓貼心人

擔(dān)任營抄中心抄表二班班長以來，鄧強(qiáng)始終把提升用戶用水體驗(yàn)放在首位，用心用情解決群眾急難愁盼問題。

2024年1月的一個(gè)清晨，寒風(fēng)凜冽，金蝦胡同經(jīng)營早餐店的張阿姨焦急來電：“家里突然停水了，這可怎么辦？”面對(duì)用戶的訴求，鄧強(qiáng)感同身受。他一邊柔聲安撫用戶情緒，一邊憑借豐富經(jīng)驗(yàn)快速研判故障原因?yàn)樾^(qū)供水管道破裂，于是立即聯(lián)系搶修班組，頂著刺骨寒風(fēng)奔赴現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)緊急作業(yè)，恢復(fù)供水，及時(shí)化解了張阿姨的燃眉之急。

同年年底，市公安局家屬區(qū)兩位老人反映家中水費(fèi)異常偏高，自行排查始終未能找到漏水點(diǎn)。鄧強(qiáng)接到求助后，立即上門逐項(xiàng)檢查用水設(shè)施與管線。經(jīng)過細(xì)致排查，他發(fā)現(xiàn)因戶改遺留問題，老舊進(jìn)水管道未徹底斷開，加之閥門老化、水表靈敏度降低，造成隱性漏水。找準(zhǔn)癥結(jié)后，他耐心向老人講解問題成因，并徹底消除漏水隱患。細(xì)致專業(yè)的服務(wù)贏得老人高度認(rèn)可，專程送來感謝信表達(dá)謝意。

破服務(wù)之壁壘 當(dāng)網(wǎng)格先行者

2025年，集團(tuán)全面吹響“網(wǎng)格化”服務(wù)的號(hào)角，直指“被動(dòng)服務(wù)”痛點(diǎn)。彼時(shí)網(wǎng)表與普表抄表班組分設(shè)，用戶用水問題需層層轉(zhuǎn)辦，處置周期較長、群眾體驗(yàn)不佳。面對(duì)“疑難雜癥”，鄧強(qiáng)主動(dòng)請(qǐng)纓：“我們班人最多、負(fù)責(zé)區(qū)域最廣，最適合先行試點(diǎn)！”一句承諾，便是他一整年的全力以赴。 

為推動(dòng)“抄表員即網(wǎng)格員、抄表路即服務(wù)路”新模式落地，他走遍責(zé)任區(qū)域街巷，逐一摸排用戶分布、梳理用水訴求，反復(fù)打磨工作流程、健全服務(wù)機(jī)制。試點(diǎn)期間，他連日加班加點(diǎn)，細(xì)化考核指標(biāo)、合理調(diào)配人員任務(wù)，主動(dòng)溝通疏導(dǎo)班組成員思想，凝聚全員改革合力。

線下，他牽頭在轄區(qū)內(nèi)全面張貼網(wǎng)格服務(wù)公示牌，人員、聯(lián)系方式、責(zé)任區(qū)域清晰公示；線上，他呼吁網(wǎng)格員統(tǒng)一“水晶靈”服務(wù)賬號(hào)與標(biāo)識(shí)，入駐小區(qū)業(yè)主群，讓服務(wù)直達(dá)群眾指尖。他通過建立“換人不換號(hào)、服務(wù)不斷檔”工作機(jī)制，詳細(xì)記錄用戶用水情況與訴求，以常態(tài)化、精細(xì)化服務(wù)搭建起企業(yè)與群眾的信任橋梁。

解企業(yè)之所憂 助發(fā)展添動(dòng)力

“企業(yè)用水無小事，我們多上心一點(diǎn)，企業(yè)就能少操心一點(diǎn)。”鄧強(qiáng)始終踐行“店小二”服務(wù)精神，把精準(zhǔn)服務(wù)落到實(shí)處，全力護(hù)航企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。

針對(duì)月用水量2000立方米以上的重點(diǎn)企業(yè)，他堅(jiān)持每月比對(duì)用水?dāng)?shù)據(jù)，主動(dòng)上門分析水量波動(dòng)、排查用水隱患，幫助企業(yè)節(jié)約用水成本。他對(duì)大型企業(yè)實(shí)行“一對(duì)一”專屬服務(wù)，建立專屬用水檔案，推行每月四次高頻水量監(jiān)測(cè)，做到異常情況早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。

2025年5月，一家企業(yè)對(duì)新水表計(jì)量精度存有疑慮。鄧強(qiáng)主動(dòng)承諾每日推送小時(shí)用水?dāng)?shù)據(jù)，全程配合用戶核對(duì)監(jiān)測(cè)，同時(shí)積極對(duì)接上級(jí)部門，為企業(yè)開通線上查水表功能，用透明化服務(wù)徹底打消企業(yè)顧慮。

同年9月，化工循環(huán)產(chǎn)業(yè)園多家企業(yè)反映抄表與賬務(wù)核算時(shí)間沖突。他認(rèn)真收集匯總訴求，積極對(duì)接多方協(xié)調(diào)，最終將統(tǒng)一抄表日調(diào)整至每月1日，有效解決企業(yè)實(shí)際難題，收獲企業(yè)一致好評(píng)。