敏銳察覺居民家中可能突發(fā)狀況后，網(wǎng)格員立刻循聲上門查看情況。敲門溝通后得知，屋內(nèi)獨(dú)居高齡老人因行動不便，不慎從床上意外滾落摔倒。老人年歲已高，摔倒后無法自行起身，老伴也是高齡老人，體力有限、無力攙扶，面對突發(fā)狀況手足無措，只能焦急呼救求助。

群眾有難，火速馳援。危急時(shí)刻，三名網(wǎng)格員沒有絲毫遲疑，立刻放下手中的工作工具，第一時(shí)間上前安撫老人慌亂的情緒。大家細(xì)心查看摔倒老人的身體狀態(tài)，確認(rèn)老人意識清醒、無明顯外傷后，默契配合、小心翼翼地將老人平穩(wěn)抬回床上。

安頓好老人后，網(wǎng)格員并未立刻離開，而是耐心幫老人調(diào)整舒適的睡姿、整理床鋪被褥，反復(fù)確認(rèn)老人呼吸平穩(wěn)、身體狀態(tài)無礙，細(xì)致安撫兩位老人的情緒，留下聯(lián)系方式，并特意叮囑注意事項(xiàng)。 

“太謝謝你們了！要不是你們及時(shí)趕來幫忙，我們兩個(gè)老人家真的不知道該怎么辦了！”看著熱心幫忙的網(wǎng)格員，老奶奶緊緊握著工作人員的手，連連道謝。臥床的老人也滿心感動地說道：“咱們素不相識，你們卻第一時(shí)間趕來幫忙，比親人還及時(shí)，真的太暖心了！”

舉手之勞，彰顯初心；細(xì)微溫情，溫暖人心。這場突如其來的暖心救助，只是荊門水務(wù)網(wǎng)格化便民服務(wù)的一個(gè)縮影。扎根社區(qū)網(wǎng)格一線，水務(wù)網(wǎng)格員既是供水服務(wù)的“宣傳員”、供水保障的“守護(hù)者”，更是鄰里百姓的“貼心人”。日復(fù)一日的奔走值守，一次次伸手相助的溫暖瞬間，早已讓水務(wù)服務(wù)融入社區(qū)肌理、貼近百姓民心。荊門水務(wù)集團(tuán)將持續(xù)以溫情服務(wù)回應(yīng)群眾期盼，讓每一份守護(hù)，都不負(fù)百姓信賴。